よくあるご質問

・ ご注文について
・ お支払いについて
・ 商品の取り扱いについて
・ 配送について
・ 返品について
・ 取付工事について
・ 修理・サポートについて
・ お問合わせ・営業時間について

ご注文について

• Q : 注文した後に、クレジット決済の途中で完了できなかったのですが、どうすればよいですか？
  • A : ご注文が当店に届いている場合は、改めてクレジット決済の手続きができるURLを記載したメールをお客様へお送り致します。
    
    なお、いつも安心してお買い物ができるようセキュリティ―を高めている為、クレジット決済ページにてエラーになる場合がございます。その際はお手数をおかけしますが、メール等でご連絡をいただけましたら対応致します。
    
  
  
  
  


• Q : 注文の際、「市区町村・番地に使用できない文字」というエラーが出て先に進めません。どうすればよいでしょうか？
  • A : お手数をおかけしますが、もしご使用端末のOSがマックか iOSの場合、下記1〜4のいづれかをお試しください。
    
    1、ご住所記入の際、ハイフンなしで「何丁目、何番地、何号」などと記載
    2、ハイフンの代わりに「―」（ダッシュ）を使用
    3、ハイフンの代わりにひらがな「の」を使用
    4、ハイフンなしのスペースで記載
    
    もしくは、弊社にて代理手続きを進めますので、下記の事項をお知らせください。
    
    ■ご連絡先
    ■ご希望の商品名、または型番
    ■台数
    ■コード加工の有無
    ■ご希望日時指定
    ■お支払い方法（銀行振込、代金引換）
    
  
  
  
  


• Q : 領収書を発行していただけますか？
  • A : はい。ご注文の際、備考欄にて「宛名」と「但書」をお知らせいただければ商品に同梱致します。お支払方法が、代金引換の場合に限り、送り状伝票に付属の代引金額領収書を当店にお送りいただいた後に領収書を送付致します。詳しくはメールにてお知らせ致します。
    
    ちなみに
    ・クレジット決済 ⇒ 利用明細書
    ・銀行振込 ⇒ 振込明細書、預金通帳
    ・代金引換 ⇒ 代引金額領収書（送り状伝票に付属）
    上記は、法的に問題なく領収書としてご使用になれます。
    
  
  


• Q : メールアドレス等入力してもレビュー投稿ページが開かないのですが、どうすればよいですか？
  • A : もう一度、入力欄の「メールアドレス」と「注文番号」をお確かめの上お試しください。それで開かない場合は、ご連絡を頂ければ確認致します。または「☆の数（5つまで）」「タイトル」「レビュー」をメールにて送っていただければ、お客様の代わりに担当者が入力致します。
  
  

お支払いについて

• Q : どのような支払方法がありますか？
  • A : 代金引換・銀行振込・クレジット決済・Amazon Pay・楽天ペイよりお選び頂けます。
  
  


• Q : 銀行振込での決済をする場合、いつ振込めばよいですか？
  • A : 銀行振込の場合、入金確認後の出荷となりますので、ご注文後、前払いにてお願い致します。
  
  


• Q : クレジット支払いの場合、ボーナス払いは可能なのでしょうか？
  • A : 誠に申し訳ございません、ボーナス払いはご利用いただけません。分割、リボ払いはクレジットカードごとのご契約によりご利用いただけます。
    
    【利用条件】
    分割払い：1回あたりのお支払い金額3,000円以上
    リボ払い：10,000円以上
  
  


• Q : 適格請求書（インボイス）に対応していますか？
  • A : イケダ照明オンラインストアでは、ご希望いただいたお客様のみ「領収書＋発送メール」か「領収書＋納品書」にて「適格請求書（インボイス）」とし、商品発送後、メール添付、または商品同梱で対応しております。ご希望の際はご注文の際に、備考欄へ「メール添付にてインボイス希望」などのコメントをご明記ください。また、納品書、請求書のみでは適格請求書発行事業者登録番号を記載したとしても適格請求書要件を満たしておりませんので、ご注意ください。
  
  


• Q : ショップポイントについて詳しく教えてください。
  • A :
    ・ショップ会員様が対象となります。
    ・ショップ会員は年会費などもなく、費用はかかりません。
    ・お買い物金額 100円ごとに1ポイント貯まります。
    ・送料、決済手数料を除く金額がポイント対象になります。
  
  


• Q : ショップポイントの有効期限はありますか？
  • A : 只今のところ、ショップポイントは無期限ですので、当店に限りいつでもご利用になれます。
  
  

商品の取り扱いについて

• Q : 取寄せはどれくらいかかりますか？
  • A : メーカーに在庫がある場合、平均5営業日でお届け致します。メーカーに在庫がない場合は納期を確認後、ご連絡致します。
  
  


• Q : 掲載されていない商品を購入することはできますか？
  • A : お問い合わせフォームより、ご購入されたい商品の、型番とメーカー名をお知らせ下さい。取り扱いが可能かどうか確認後、ご連絡致します。
  
  

配送について

• Q : 運送会社はどこですか？
  • A : 佐川急便で配送させて頂きます。
    ※商品により別の配送業者がお届けさせて頂く場合もございます。
  
  


• Q : 送料はいくらですか？
  • A : ¥22,000(税込)以上のお買い上げの場合、無料です。お買い上げ金額が¥22,000（税込）以下の場合、下記の送料を頂きます。
    
    

    本州	¥1,100(税込)
    四国
    九州
    北海道

    
    

    沖縄	¥1,980(税込)
    その他離島

    
    

    ※沖縄・その他離島にお住まいのお客様は「配送設定の入力」の備考欄にてその旨をご記入ください。
    送料とは別に「中継料金」が掛かりますので、ご注文を頂いた後に
    こちらから中継料金のご案内をさせていいただきます。

    ※沖縄・その他離島にお住まいのお客様に関しまして¥22,000(税込)以上のお買い上げの場合
    「送料」は無料となりますが中継料金は無料とはなりませんのであらかじめご了承下さい。
    
  
  


• Q : 代金引換の場合、手数料はいくらかかりますか？
  • A : ご購入金額に応じて、手数料が異なります。
    
    

    ¥10,000(税込)以下	¥330(税込)
    ¥30,000(税込)以下	¥440(税込)
    ¥100,000(税込)以下	¥660(税込)
    ¥300,000(税込)以下	¥1,100(税込)
    ¥500,000(税込)以下	¥2,200(税込)

     



• Q : 配達の日時指定はできますか？
  • A : 日時指定が可能です。時間指定は
    
    【午前中】
    【12〜14時】
    【14〜16時】
    【16〜18時】
    【18〜20時】
    【19〜21時】
    
    よりお選び頂けます。
    但し、時間指定ができない地域,商品もございますので、予めご了承下さい。
  
  


• Q : 家の中まで搬入して貰えますか？
  • A : 家の中への搬入はお受けできかねます。
    商品は玄関先でのお引き渡しとなりますので、予めご了承下さい。
  
  


• Q : 梱包のダンボールを処分して貰えますか？
  • A : 梱包材の引き取りはお受けしておりません。予めご了承下さい。
  
  


• Q : 海外への発送はできますか？
  • A : 海外への発送には対応しておりません。
  
  

返品について

• Q : 返品はできますか？
  • A : お客様のご都合による返品はお受けできかねますので、予めご了承願います。
  
  


• Q : 初期不良・破損があったのですが、どうすればよいですか？
  • A : 商品到着後、7日以内に当店窓口までご連絡下さい。交換手続きをさせて頂きます。
    商品到着後7日を過ぎますと、交換できなくなりますので、予めご了承ください。
    また、取付ミスによる破損や故障等、ランプ切れにつきましては返品をお受けできかねますので、予めご了承ください。
  
  


• Q : クーリングオフは適用できますか？
  • A : 当サイトは、通信販売となりますので、クーリングオフは適用されません。
    予めご了承下さい。ご注文の際は、商品の仕様を十分にご確認の上、ご注文下さい。
  
  

取付工事について

• Q : 照明器具の取り付けはしていますか？
  • A : はい。自社にて工事部門を構えております。
    商品により別途料金は発生しますが、責任をを持ち、丁寧な取り付け工事を心がけております。
    安心した工事によるリピーターの方もたくさんいらっしゃいます。
    
    

    取付対応可能地域	・埼玉県全域  ・東京都内全域  ※当店は外注業者を使わず、自社で施工を行っております。
    取付費について	照明器具の種類、設置条件によって異なりますので、 「商品・取付工事お見積り依頼書」に必要事項を記入頂きFAXにて送信下さい。  お見積りを差し上げます。
    出張費について	￥3,300〜￥11,000 （場所に応じて異なります。）

     

  
  

修理・サポートについて

• Q : 保証期間中に壊れてしまいました。どうすればいいですか？
  • A : 当店窓口、もしくはメーカー窓口までご連絡下さい。
    修理の手続きを致します。
  
  


• Q : 保証期間は過ぎていますが、修理してもらえますか？
  • A : 有償にて修理を承ることができます。
    まずは、当店窓口にご連絡下さい。
  
  


• Q : 修理をメーカーに直接依頼しても大丈夫ですか？
  • A : 大丈夫です。
    メーカー修理窓口にて手続きをご確認下さい。
  
  


• Q : 保証期間はどのくらいありますか？
  • A : 商品お引き渡し日より、一年間です。
    蛍光灯器具・HID器具の安定器は3年間の保証がございます。
    ランプやグロー点灯管、電池などは保証対象外となりますので、予めご了承下さい。
  
  

お問合わせ・営業時間について

• Q : 営業時間について
  • A : オンラインストアは年中無休24時間営業しております。
    また、ご注文の確認処理、お問い合わせに関しましては、土・日・祝日は休業とさせていただきます。
  
  


• Q : 注文した後にメール（gmail）が届かないのですが、どうすればよいですか？
  • A : gmailの場合、メールが受信トレイではなく、「カテゴリ」内の「プロモーション」という受信箱に振り分けられていることがあります。
    メールが見つからない時は、プロモーションの中を確認してみるか、メールの検索のところに　”イケダ照明”　と入力してメールボックス内を検索してみてください。